Questions au sujet des commandes

Quelle grandeur de planche devrais-je choisir?

LA question qu'on reçoit le plus et de loin (et avec raison). C'est facile de s'y perdre avec autant de modèles et de formes différentes. La première chose qu'il faut savoir lorsque l'on choisi les dimensions de sa planche, c'est que plus elle est longue et large, plus elle flottera. Plus elle flottera, plus vous serez stable.

Pour les utilisateurs qui ont un poids inférieur à 190 lbs et qui ne planifient pas amener personne d'autre sur leur planche ou embarquer beaucoup de matériel, une planche de 10 pieds fera l'affaire (cela dépend toujours aussi de votre niveau d'équilibre!)

Pour les utilisateurs qui ont un poids supérieur à 190 lbs ou qui planifient amener leur chien ou une autre personne sur leur planche, nous suggérons toujours fortement d'opter pour une planche d'au moins 11 pieds.

Pourquoi certaine planches sont plus pointues que d'autres?

Chez Québec SUP, nous vendons principalement deux "shapes" de planche: les all-round (nez arrondis) et les touring (nez pointus).

Les planches All-Round offrent un peu plus de stabilité puisqu'elles ont une plus grande surface de contact avec l'eau. Ce sont des planches qui sont parfaites pour les sorties en eau un peu plus agitée ou pour les débutants!

Les planches touring quant à eux, offrent moins de résistance contre l'eau en raison de leur nez plus affiné. Ce sont des planches qu'on va souvent privilégier pour les longues sorties sur des grands lacs ou des rivières.

Vos planches sont-elles fabriquées au Québec?

Malheureusement, il n'y a aucun manufacturier de planches à pagaie gonflables au Québec. Le PVC requis pour faire les planches de SUP est seulement produit en Asie, donc nous n'avons d'autre choix que de faire produire nos planches outre-mer.

Avez-vous une boutique physique?

Jusqu'ici, toutes nos opérations étaient en ligne, par contre, nous planifions l'ouverture de notre toute première boutique physique et de notre centre de location à Trois-Rivières.

Restez au courant!

Est-ce que les ailerons sont inclus?

Oui, toutes nos planches sont équipées d'ailerons amovibles. Nous vendons des ailerons de remplacement en cas de perte. Les planches achetées avant 2021 ont des ailerons latéraux permanents.

Est-ce que je peux acheter ma planche en boutique?

Bien que nous soyons une entreprise principalement basée en ligne, nous avons une succursale et une salle de montre située au 555 rue du père-Daniel à Trois-Rivières où il est possible d'acheter tous nos produits.

Combien coûte la livraison?

Nous offrons la livraison sur toutes les commandes de plus de 150$. Pour toutes commandes de moins de 150$, les frais de livraison de 15$ sont appliqués automatiquement.

Y a-t-il des endroits où vous ne livrez pas?

Nous essayons de servir le plus grand territoire possible, mais malheureusement, les endroits plus éloignés au Canada sont difficile à atteindre avec les services de livraison standard, ce qui fait en sorte que nous devons parfois charger un extra pour la livraison. S'il s'avère que la livraison de vos produits nécessite un frais de livraison supplémentaire, un membre de notre équipe prendra contact avec vous pour vous en aviser.

Quelle est votre politique d'ajustement de prix?

Nous offrons la possibilité d'ajuster le prix de votre commande pour profiter d'une promotion qui a démarré ultérieurement à votre date d'achat. Afin d'y être éligible il faut respecter les critères suivants :

1- La promotion doit être en cours lors de la demande.

2- La demande doit être fait dans les 7 jours suivants la date de la commande initiale.

3- Un crédit en magasin sera alloué au client.

Quoi faire si mon wetsuit n'est pas la bonne grandeur pour moi?

Il est possible d'échanger pour une autre grandeur! Vous pouvez soit passer en magasin ou faire l'échange par la poste.

Conditions:
Vous avez 5 jours après réception pour entamer une demande d'échange au info@quebecsup.com.

*Aucun remboursement n'est offert sur les wetsuits, un crédit en ligne sera accordé seulement.

Questions au sujet des planches à pagaie

Est-ce que je peux faire du yoga sur ma planche?

La réponse est oui pour n'importe quelle de nos planche. Il est possible de faire du Yoga avec la planche de votre choix, par contre, plus la planche est large, plus ce sera facile pour l'équilibre. Nous recommandons une planche d'au moins 32 pouces de large pour cette utilisation.

Est-ce que je peux mettre deux sièges de kayak sur ma planche?

Si la planche fait au moins 10'6", oui, mais il faut s'assurer que la planche ait les anneaux en D nécessaires pour deux sièges kayak.

Quelle planche recommandez-vous pour un débutant?

La Naia 10 et 11 sont d'excellentes planche pour débuter tout comme les modèles Peyto 10 et 11.

Questions Techniques

Combien de temps faut-il mettre pour gonfler une planche manuellement?

Tout dépend de la vitesse à laquelle vous êtes capable de pomper. Certaines personnes nous ont dit qu'ils étaient capable de la gonfler en 3 minutes, comme certains nous ont dit que ça leur prenait 10 minutes. Le gonflage avec une pompe électrique prend environ 10 minutes.

Est-ce que je peux laisser ma planche gonflée?

Absolument, nous gardons nos planche de démonstration gonflées pendant plusieurs mois et elles ne perdent jamais d'air. Pour entreposer la planche pendant l'hiver, nous recommandons d'enlever un peu d'air afin de réduire le stress sur les matériaux.

Quel est le PSI recommandé pour une planche?

Sauf pour la Maligne qui se gonfle à 18 psi, nous recommandons de ne pas dépasser 15 psi pour toutes nos planches. Les planches sont faites pour résister jusqu'à 23 psi, mais vous ne gagnerez pas vraiment en performance en gonflant au delà de 15 psi.

Est-ce que je peux voyager avec ma planche sur le toît de ma voiture?

Non, les planches gonflables sont trop légères et le vent peut causer des plis dans le PVC. Voyager avec une planche sur le toît d'un véhicule annule automatiquement sa garantie.

Est-ce que la pagaie flotte?

Oui, la pagaie flotte, mais pas indéfiniement. Après quelques minutes, elle se remplira d'eau et commencera à caller.

Avec quel produit puis-je laver ma planche?

Une eau savonneuse devrait faire l'affaire, mais il faut faire attention à ce que le produit ne soit pas abrasif et qu'il n'ait pas un PH trop élevé ou trop bas.

Nous avons ce produit: https://quebecsup.com/products/nettoyant-a-planche qui est fait spécialement pour laver les planches à pagaie, donc 100% naturel et au ph neutre.

Vous avez d'autres questions?

Nous répondons le plus rapidement que nous pouvons aux messages envoyés par notre messagerie instantanée. Un membre de notre équipe sera en mesure de vous aider