Termes & Conditions de Garantie Manufacturière

Notre garantie manufacturière sur nos produits est régie par ces termes et conditions.

 

Général:

1. La réception de la planche est basée sur les informations de suivi de la compagnie de livraison qui a livré votre colis. Ces informations se retrouvent sur le site de la compagnie de livraison à l’aide de votre numéro de suivi.

 

2. Dans les présentes termes et conditions « la planche » fait référence à la planche à pagaie gonflable.

 

3. Il est possible de substituer un passage en magasin pour un service de garantie par une livraison. La livraison au magasin sera couverte par Québec SUP jusqu'à 60 jours après la réception du produit. Après 60 jours la substitutions est à la charge du client. Le vendeur émet initialement une facture au client pour le service de livraison pour obtenir le produit du client et retourner le produit au client. Lorsqu’acquitté par le client, le bordereau d'expédition est transféré au client pour l’envoie de la marchandise vers le vendeur pour le service de garantie.

 

4. Défauts esthétiques lors de la réception de marchandise inclus:
   grafigne(s), éraflure(s), coupure(s), tâche(s) et tous autres défauts esthétiques similaires. Comprends aussi tous défauts esthétiques sur le produit ou les composantes du produit pouvant être causé par une force externe et ne causant pas de dommage empêchant le bon fonctionnement du produit.
   Étant des articles de sport fortement susceptible aux défauts esthétiques légers et modérés par leur nature d'utilisation et pour des raisons de consommation responsable afin de réduire notre emprunte écologique. Nous n'autorisons aucun échange de produit autre que pour des défauts esthétiques que nous jugeons majeurs.
   1. Sur la planche
      1. Tous défauts esthétiques doivent être signalés aux vendeurs dans les 48 heures suivant la réception de la planche.
         1. Tous défauts esthétiques léger sur la planche ne sont pas éligible pour la garantie
         2. Défauts modérés mentionnés dans les 48 heures :
            1. Compensation de 30$
         3. Défauts majeurs mentionnés dans les 48 heures :
            1. Compensation de 60$ ou;
            2. un remplacement à nos frais 
         4. Si signalé dans un délai de 48 heures et plus, aucune indemnité ou compensation n’est allouée
      2. Sur les accessoires
         1. Tous défauts esthétiques sur les accessoires doivent être signalés aux vendeurs dans les 48 heures suivant la réception de la commande.
            1. Tous défauts esthétiques léger sur les accessoires ne sont pas éligibles pour la garantie
            2. Défauts modérés mentionnés dans les 48 heures :
               1. Compensation de 25% de la valeur de l’accessoires
            3. Défauts majeurs mentionnés dans les 48 heures :
               1. Compensation de 50% de la valeur de l’accessoire
               2. Un remplacement de l’accessoire à nos frais
            4. Si signalé dans un délai de 48 heures et plus, aucune indemnité ou compensation n’est allouée 

 

5. Accessoires manquants dans l'ensemble de planche à pagaie gonflable lors de la réception de marchandise: Nos planches à pagaie gonflable viennent avec plusieurs accessoires servant à l’utilisation de celle-ci. Ces accessoires peuvent varier en type de produit, forme, emballage, etc.
   1. Les accessoires manquants doivent être signalés aux vendeurs dans les 48 heures suivant la réception de la planche.
   2. Si signalé dans les 48 heures, nous retournerons, sans frais, l’accessoire manquant
   3. Si signalé dans un délai de 48 heures et plus, le client devra procéder à l’achat de l’accessoire manquant et au paiement de la livraison de celui-ci.

 

6. Perforation d’un produit: La garantie manufacturière couvre la perforation lors de la réception de marchandise seulement. Aucune autre perforation au-delà du délai donné de 48 heures suivant la réception est admissible à la garantie manufacturière .
7. 1. Ces perforations doivent être signalés aux vendeurs dans les 48 heures suivant la réception de la planche.
      1. Si mentionné dans les 48 heures deux options s’offre au client;
         1. Compensation de 75$ ou;
         2. Un remplacement de l’accessoire à nos frais
      2. Si signalé dans un délai de 48 heures et plus, aucune indemnité ou compensation n’est allouée. Le client est tout de même éligible à un service de réparation à nos bureaux à un prix réduit de 15$ par « patch ».

 7. À tout moment, aucun article n'est éligible pour la garantie si le client a procédé ou même tenté de faire la réparation lui-même du défaut manufacturier sans communiquer avec la compagnie et obtenu leur accord pour effectuer la réparation au préalable. Notre équipe inspectera l'article lors de la réception de celui-ci afin de déterminer l'éligibilité de l'article à la garantie.

 

 

Admissible pour les accessoires*:

À noter que les accessoires ne sont pas garantie par la même garantie que la planche à pagaie gonflable. Les accessoires sont admissible à une garantie manufacturière de 6 mois selon les termes suivants:

1. Bris sur les accessoires
   1. Tous bris sur les accessoires ne pouvant pas être causés par une force externe.
      
      1. Si signalé dans les 3 premiers mois suivant la réception de l'accessoire. Deux options s'offrent au client:
         1. Une compensation de 50% si l'article est toujours utilisable sans affecter la performance.
         2. Remplacement de l'accessoires ou de la pièce sans frais.
      2. Si signalé entre le 3e et le 6e mois suivent la réception de l'accessoire. Deux options s'offrent au client:
         1. Une compensation de 50% si l'article est toujours utilisable sans affecter la performance.  

Admissible pour les planches de la marque The Wild Tribe:

Cliquez ici : Voir les détails de la garantie limitée The Wild Tribe ici

 

Admissible pour les planches sous la garantie de 1 an*:

1. Bris sur la planche
   1. Décollement de joint de la planche
      1. Décollement mineur réparable par le client
         1. Dans le 1 er mois suivent la réception de la planche. Deux options s’offrent au client :
            1. Une compensation de 35$ et le client procède au recollement de la partie décollée lui-même 
            2. Le client passe en magasin pour une réparation sans frais *
         2. Entre le 1er mois et le 6e mois suivent la réception de la planche. Deux options s’offrent au client :
            1. Une compensation de 20$ et le client procède au recollement de la partie décollée lui-même
            2. Le client passe en magasin pour une réparation sans frais *
         3. Entre le 6e et le 12e mois suivent la réception de la planche
            1. Le client passe en magasin pour une réparation sans frais *

Lien vers la vidéo explicative sur comment réparer un décollement de joint mineur.

1. Décollement majeur
   1. Dans les 6 premiers mois suivant la réception de la planche.
      1. Un remplacement de la planche à nos frais
   2. Entre le 6e et le 12e mois suivant la réception de la planche
      1. Aucune garantie sur le décollement majeur des joints

 

2. Décollement du tapis antidérapant
   1. Décollement mineur réparable par le client
      1. Dans le 1er mois suivant la réception de la planche. Deux options s’offrent au client :
         1. Une compensation de 35$ et le client procède au recollement de la partie décollée lui-même
         2. Le client passe en magasin pour une réparation sans frais *
      2. Entre 1er et le 6e mois suivant la réception de la planche. Deux options s’offrent au client :
         1. Une compensation de 20$ et le client procède au recollement de la partie décollée lui-même
         2. Le client passe en magasin pour une réparation sans frais *

• Entre le 6e et le 12e mois suivant la réception de la planche
  1. Aucune garantie sur le décollement de mineur du tapis

Lien vers la vidéo explicative sur comment réparer un décollement de joint mineur

 

1. Décollement majeur
   1. Dans les 6 premiers mois suivant la réception de la planche.
      1. Un remplacement de la planche à nos frais
   2. Entre le 6e et le 12e mois suivant la réception de la planche
      1. Le client passe en magasin pour une réparation sans frais.*   Si la réparation n’est pas possible, un remplacement de la planche à nos frais

 

3. Décollement de la poignée
   1. Décollement mineur réparable par le client
      1. Dans le 1er mois suivant la réception de la planche. Deux options s’offrent au client :
         1. Une compensation de 35$ et le client procède au recollement de la partie décollée lui-même
         2. Le client passe en magasin pour une réparation sans frais *
      2. Entre 1er mois et le 6e mois suivant la réception de la planche. Deux options s’offrent au client :
         1. Une compensation de 20$ et le client procède au recollement de la partie décollée lui-même
         2. Le client passe en magasin pour une réparation sans frais *

• Entre le 6e et le 12e mois suivant la réception de la planche
  1. Aucune garantie sur le décollement de mineur des joints

1. Décollement majeur
   1. Dans les 6 premiers mois suivant la réception de la planche.
      1. Un remplacement de la planche à nos frais
   2. Entre le 6e et le 12e mois suivant la réception de la planche
      1. Le client passe en magasin pour une réparation sans frais. * Si la réparation n’est pas possible, un remplacement de la planche à nos frais

 

4. Décollement d’accessoires
   1. Dans le 1er mois suivant la réception de la planche. Deux options s’offrent au client :
      1. Une compensation de 20$ et le client procède au recollement de la partie décollée lui-même
      2. Le client passe en magasin pour une réparation sans frais *
   2. Entre le 1er mois et le 12e mois suivant la réception de la planche. Deux options s’offrent au client :
      1. Le client passe en magasin pour une réparation sans frais *

5. Valve
   1. Dans les 6 premiers mois suivant la réception de la planche
      1. Un remplacement de la planche à nos frais 
   2. Entre le 6e mois et le 12e  mois suivant la réception de la planche
      1. Le client passe en magasin pour une réparation sans frais *

 

6. Déformation de la planche
   1. Le client possède 3 mois après réception*, pour signaler une déformation de la planche.
      1.1 Si signaler dans les 3 premiers mois, un remplacement de la planche à nos frais est offert.
      
      * Si reçu entre le 15 novembre et 1er avril, les 3 mois seront calculé à partir du 1er avril.

 

Admissible pour les planches de la marque The Wild Tribe:

Cliquez ici : Voir les détails de la garantie limitée The Wild Tribe ici

 

*Garantie de 1 an: comprend toutes les planches qui sont non exclusives à la compagnie.

*Garantie de 3 ans: comprend toutes les planches The Wild Tribe. Marque exclusive et conçu par QuébecSUP.

*Pour tous les défauts esthétiques, se référer à l'article 4 de la section "Générale" 

*Toutes réparations inclus des risques d'affecter légèrement l'esthétique du produit. Plusieurs produits sont utilisés et peuvent affecter les matériaux de la planche de façon esthétique et non qualité et performance. Nous ne garantissons et ne dédommagerons pas ces affectations esthétiques lors d'une réparation.

*Toutes demandes de réclamation doivent être fait par le client de la commande avec l'adresse email utilisé lors de la commande en question. Il est impossible de passer une réclamation pour quelqu'un d'autre.