Information de Livraison
Frais d’expédition
Quebec SUP propose une expédition standard gratuite de 2 à 3 jours ouvrables sur toutes les commandes de planches achetées au Québec* et en stock.
Toutes les commandes effectuées sur notre site québécois sont expédiées depuis notre entrepôt situé au 2732 rue Charbonneau, Trois-Rivières, Québec, G9A 5C9
Notifications et Suivi de Commande
Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail, puis une notification de suivi une fois que votre commande sera expédiée. Assurez-vous de vérifier vos dossiers SPAM ou Courrier indésirable.
Pour suivre l'état de votre commande, connectez-vous à votre compte sur notre site. Si vous n'avez pas encore de compte, créez-en un en utilisant l'adresse e-mail de votre achat.
Délais et Méthodes d’Expédition
Toutes les planches gonflables, accessoires et équipements sont expédiés via Nationex, ICS Courier, Canpar, Delivro, UPS, FedEx, Postes Canada, etc. Les articles peuvent arriver en plusieurs colis séparés. Prévoyez 5 à 14 jours ouvrables pour la livraison dans les régions suivantes :
*Régions non-urbaines ou éloignées au Québec
Alberta
Colombie-Britannique
Manitoba
Nouveau-Brunswick
Terre-Neuve-et-Labrador
Territoires du Nord-Ouest
Nouvelle-Écosse
Nunavut
Ontario
Île-du-Prince-Édouard
Saskatchewan
Yukon
FAQ Expédition
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Une fois le numéro de suivi émis, nous ne pouvons plus modifier votre adresse. Contactez directement le transporteur pour tenter de réacheminer votre colis. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois expédiées. Vous pouvez retourner les articles dans les 45 jours, mais les frais de retour sont à votre charge.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Veuillez patienter 48 heures pour l'activation des informations de suivi.
Je n’ai pas reçu tous mes articles, que faire ?
Si vous constatez que des articles manquent, vérifiez les autres colis. Vos produits peuvent être expédiés séparément. En cas de retard ou de colis perdu, attendez 10 jours ouvrables après la date prévue de livraison avant de nous contacter.
Puis-je récupérer ma commande en entrepôt ?
Oui, l'option ramassage à l'entrepôt de Trois-Rivières est disponible lors du paiement. Simplement sélectionner cette option et procéder à la commande. Vous pourrez ensuite venir chercher vos achats à notre entrepôt de Trois-Rivières dans nos heures d'ouvertures.
Pour plus d’informations, consultez notre page FAQ ou contactez notre service client.
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