Retour & Remboursement

Achetez en toute confiance avec notre politique de retour de 45 jours.

Quebec SUP s’engage à offrir des produits de qualité supérieure. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 45 jours suivant la date d’achat pour un remboursement complet, sous réserve des conditions suivantes :

• Les articles achetés auprès de revendeurs non autorisés ne sont pas éligibles au retour ou à la garantie. Une preuve d’achat provenant de Quebec SUP ou d’un revendeur agréé est requise.

AVANT DE RETOURNER UN ARTICLE

1. Contactez-nous : Enregistrez d’abord votre retour auprès du service client pour obtenir un numéro de dossier, qui doit figurer sur le bordereau d’expédition. Tout retour non enregistré sera refusé.

2. Condition : Les articles doivent être en parfait état , dans leur boîte d'origine, avec tous les accessoires inclus (pagaie, pompe, leash, ailerons, etc.). Tout signe d’usage peut réduire le montant remboursé.

3. Frais de retour : Les frais d’expédition et d’assurance pour le retour sont à la charge du client.

4. Remboursement : Le montant du produit sera remboursé sur le mode de paiement initial. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés.

*Les articles présentant des dommages irréparables ou ne pouvant être revendus ne sont pas éligibles pour un retour.

Comment compléter votre retour

1. Contactez-nous : Enregistrez d’abord votre retour auprès de notre équipe pour obtenir une autorisation et un bordereau de retour. Les retours non autorisés seront refusés et retournés au client à ses frais.

2. Préparez votre colis : Emballez soigneusement votre article dans une boîte avec le bordereau d’autorisation de retour. Les produits doivent être propres, dans un état quasi neuf, et inclure tous les accessoires d’origine (pagaie, pompe, leash, ailerons, kit de réparation, etc.). Les cadeaux inclus lors de l’achat doivent également être renvoyés.

3. Expédiez votre retour : Choisissez le transporteur de votre choix pour expédier votre colis (sauf pour les planches rigides) avec un numéro de suivi. Conservez ce numéro pour vos références.

4. Adresse de retour : Envoyez votre retour à l’adresse suivante :

   Quebec SUP
   2732 rue Charbonneau, Trois-Rivières, Québec, G9A 5C9

5. Délais : Les retours doivent être expédiés dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l’autorisation. Les retours tardifs ne seront pas remboursés et seront convertis en crédit en magasin. Si un délai supplémentaire est nécessaire, contactez-nous avant l’expédition.

FAQ

1. Combien coûte l’expédition de retour ?
   Les frais de retour sont à la charge du client et varient selon le transporteur choisi et la localisation. Consultez les transporteurs pour un devis.

2. Quelle taille de boîte utiliser ?
   Utilisez idéalement l’emballage d’origine. À défaut, voici quelques dimensions de boîte suggérées : 35" x 15" x 18"

3. Quand recevrai-je mon remboursement ?
   Une fois le retour reçu et inspecté, le traitement prend environ 1 à 2 semaines. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

4. En quoi consiste l’inspection du retour ?
   Nous vérifions l’état des produits et accessoires à l’arrivée. Tout dommage, article manquant ou signe d’usure entraînera une réduction du remboursement.

5. Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
   Les articles d’occasion ou provenant de ventes spéciales ne sont pas éligibles pour un retour.

6. Comment retourner une planche rigide ?
   En raison de leur taille, ces retours nécessitent un transporteur spécialisé. Contactez-nous pour organiser l’envoi.

Produits de Tiers et Revendeurs Agréés

Les produits achetés auprès de revendeurs tiers doivent suivre la politique de retour de ces vendeurs. Les achats effectués chez des revendeurs agréés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat, avec une preuve d'achat, et doivent être dans un état neuf avec tous les accessoires d'origine.

Pour toute autre question, consultez notre page FAQ ou contactez notre service client.