Les planches à pagaie vendues par Quebec SUP sont couverts par une garantie limitée allant jusqu'à 3 ans, car nous choisissons fournisseurs qui ont à coeur la qualité et la durabilité de leurs produits. La durée de la garantie est déterminé selon le manufacturier du produit et celle-ci est clairement spécifié sur notre page internet du produit.

Pour toute demande de garantie ou de support pour vos produits, il suffit de compléter le formulaire de réclamation de garantie que vous trouverez ici:

Admissibilité de la garantie si : En déballant votre planche, vous constatez un défaut de fabrication ou esthétique (griffes, éraflures, délamination, pad EVA qui se décolle, défaut de couleur, etc.), ou un défaut sur les matériaux (bris de la coque, bris d'un boîtier d'ailerons ou un manque dans votre liste d'accessoires). Toute réclamation pour un défaut de fabrication, esthétique ou un manque dans la commande doit être signalée dans les 48 premières heures suivant la réception du colis. Malgré une utilisation et un entretien appropriés de la planche, si vous remarquez tout de même un défaut de fabrication, il est important de nous en informer.

Vous trouverez le lien vers les termes et conditions de notre garantie manufacturière au bas de cette page.

À noter, Quebec SUP ne remplacera pas les équipements qui sont endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation, d'une force externe, ou d'un accident dont Quebec SUP n'est pas responsable. Cela inclut, mais n'est pas limité à :

• Délamination suite à une exposition à la chaleur excessive (lumière directe du soleil, durée prolongée dans une voiture et/ou dans un sac de transport).
• Détérioration suite à une usure normale.
• Présence de défauts esthétiques impossibles à atteindre en raison du substrat en PVC.
• Signes d’usure causés par un manque d’entretien.
• Dommages subis à la suite d’un transport aérien.
• Dommages subis à la suite d'une négligence, d'un usage abusif ou d'un accident, que ce soit pendant le chargement, le déchargement, le transport ou la manipulation sur ou hors de l'eau.
• Utilisation à des fins commerciales, telles que la location et les cours de paddle board.
• Dommages causés par l'impact avec des roches ou d'autres objets rigides.
• Dommages causés lors de la pratique du paddle surf, du surf dans les vagues, ainsi que des courses de SUP.
• Réparations ou modifications mal effectuées.
• Dommages à la suite d'un entreposage dans des conditions trop humides, trop chaudes ou trop froides (voir l'article de blog sur notre site web à ce sujet).
• Dommages causés par des catastrophes naturelles ou des accidents, tels que les incendies, les inondations, etc. Nous ne vous le souhaitons vraiment pas.

Notre équipe se réserve le droit de déterminer si l'article endommagé est couvert par la garantie ou non, et nous traitons les demandes en suivant les termes et conditions de la garantie manufacturière acceptée lors de votre achat et de l'acceptation de nos termes de service.

L'application de la garantie est uniquement valable pour le premier acheteur. La raison ? Si la planche de SUP est mal utilisée, elle peut s'abîmer rapidement ou facilement. Dans la plupart des cas, cela ne résulte pas d'un problème de fabrication, mais plutôt d'une négligence de la part de l'acheteur.

Si la garantie ne couvre pas votre situation, nous fournirons, dans la mesure du possible, une pièce de rechange, au prix qui y est associé.