Politique de remboursement

Achetez vos produits avec Quebec SUP en toute confiance grâce à notre politique de retour prolongée*

Quebec SUP propose des produits de la plus haute qualité dans l'industrie ; toutefois, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le retourner dans le délai ci-dessous à compter de la date d'achat pour un remboursement complet** du coût du produit.

Quebec SUP a établi des fenêtres de retour qui permettent aux clients qui achètent leur produit hors saison de profiter d'un délais supplémentaire et aux clients qui pourraient offrir ou recevoir leur produit en cadeau d'avoir largement le temps d'initier un retour ou un échange après la saison des fêtes.

Fenêtre de retour pour les SUP gonflables

*Les commandes passées entre le 1er novembre et le 31 janvier peuvent être retournées dans les 120 jours suivant la date d'achat initiale.
*Les commandes passées entre le 1er février et le 31 mars peuvent être retournées dans les 90 jours suivant la date d'achat initiale.
*Les commandes passées avant le 1er avril et 30 avril peuvent être retournées dans les 60 jours suivant la date d'achat initiale.

Fenêtre de retour pour les raquettes à neige

*Les commandes passées entre le 1er avril et le 31 juin peuvent être retournées dans les 120 jours suivant la date d'achat initiale.
*Les commandes passées entre le 1er juillet et le 31 août peuvent être retournées dans les 90 jours suivant la date d'achat initiale.
*Les commandes passées avant le 1er septembre et 30 octobre avril peuvent être retournées dans les 60 jours suivant la date d'achat initiale.

En dehors de ces fenêtres

Vous pouvez retourner ou échanger un article dans les trente (30) jours qui suivant la réception de la marchandise, pourvu que la marchandise ne soit pas déballée, soit inutilisée et se trouve dans son emballage et son état d'origine. 

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide.

 

Conditions de retour

  • Sous réserve des conditions de la présente politique, nous offrons des retours dans les 60/90/120* jours suivant la date d'achat. Votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.
  • Les articles retournés doivent d'abord être enregistrés auprès du service clientèle avant que la procédure de retour ne puisse commencer. Pour enregistrer vos articles veuillez nous contacter ici .
  • Les articles retournés doivent être renvoyés à l'intérieur d'une boîte, et doivent être propres et en état de neuf, sans signes d'usure visibles.
  • Tous les retours doivent inclure toutes les pièces et accessoires inclus à l'origine (pagaie, pompe, leash, palmes et kit de réparation).
  • Tous les produits sont inspectés à leur arrivée à notre centre de distribution. S'il s'avère que le produit est en mauvais état, ou si des pièces ou accessoires inclus à l'origine sont manquants, cela peut réduire le montant de votre remboursement.
  • Le client est responsable de tous les frais de retour. Il est possible de passer en personne au magasin dans nos heures d'ouvertures.
  • Les articles achetés en tant qu'articles d'occasion ou en boîte ouverte ne peuvent être retournés en vertu de la politique de retour.

Procédure de retour

  • Veuillez retourner tous les articles incluant toutes les pièces et tous les accessoires inclus à l'origine dans votre retour à Quebec SUP à l'adresse suivante: 6115, rue corbeil, Trois-Rivières, Québec, G8Z4S
  • Expédiez votre commande avec n'importe quel service d'expédition, à condition que le colis soit envoyé avec un numéro de suivi. Veuillez conserver le numéro de suivi à titre de référence! C'est aussi simple que cela !

 

Pour tous les retours, si les articles retournés sont endommagés ou perdus en raison d'un mauvais emballage et/ou de problèmes d'expédition des articles, les coûts de réparation et/ou de remplacement seront automatiquement déduits du remboursement que nous vous accorderons à la suite du retour, le cas échéant. Nous ne pouvons être tenus pour responsables de quelque manière que ce soit de tout dommage ou perte d'un article survenu pendant la procédure de retour et/ou causé par la société de transport chargée du retour.

Tous les remboursements ou soldes sur les échanges seront émis selon le mode initial de paiement en déduisant les différents frais détaillés ci-dessus, le cas échéant. Toutefois, nous pouvons, à notre seule discrétion, effectuer le remboursement sous forme de crédits en magasin. Les frais de transport et de manutention ne sont pas remboursables.

Aucun remboursement ou crédit ne sera accordé, et aucun produit ne vous sera réexpédié si nous recevons un produit contrefait. De plus, pour tout produit qui a été discontinué ou qui n'est plus disponible sur notre site web, les retours ne seront acceptés que pendant une période de 120 jours suivant la date officielle de discontinuation.

Si vous souhaitez initier une procédure de retour, veuillez nous contacter à l'adresse électronique info@quebecsup.com

 

Termes et conditions de nos promotions:

  • Aucune correspondance de prix ne peut être allouée si la commande a été passée 7 jours et plus avant la promotion.
  • Aucune correspondance de prix possible avec une promotion qui est terminée peu importe la date que la commande a été passée.

 

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    Toutefois, si vous avez malheureusement reçu un produit endommagé, veuillez nous contacter dans les soixante-douze (72) heures suivant la livraison et nous fournir une preuve adéquate et satisfaisante attestant que l'article vous est parvenu endommagé, et ce, dans le délai qui vous sera communiqué. *Veuillez vous référer aux articles 4, 5 et 6 de la section générale des termes et conditions de la garantie manufacturière.

    Dernière mise à jour : 05 août 2022